No modelo de geração distribuída, o primeiro desconto na conta leva em média 90 dias.
O seu desconto ficará descrito na conta da Ak Energy, que será enviada por e-mail e também fica disponível no Portal do Cliente.
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Perguntas frequentes
Tire suas principais dúvidas sobre desconto, adesão, cancelamento e troca de titularidade, tudo em um só lugar.
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O desconto é possível porque cobramos uma tarifa de energia menor do que a tarifa da companhia elétrica.
O desconto é aplicado na parte do seu consumo de energia fornecida por nós. Isso reduz o valor total da sua conta de energia, pois você paga menos por cada quilowatt-hora (kWh) consumido.
Se você é de Minas Gerais, passará a receber duas contas: a da companhia elétrica e a da Ak Energy. Juntas, as duas contas compõem o valor total da sua conta de luz com o desconto. Por isso, é necessário fazer o pagamento de ambas.
Agora, se você é do Ceará, Pernambuco, Bahia, Piauí, Mato Grosso, Goiás e Rio Grande do Norte, passará a receber somente uma conta, que é a da Ak Energy. Nela, estarão incluídos o valor da Ak Energy e o valor da companhia elétrica. Nós ficamos responsáveis por repassar o valor para a sua companhia elétrica.
O envio da conta da Ak Energy é feito por e-mail. Se preferir, você poderá retirar a segunda via no Portal do Cliente, uma plataforma exclusiva para acompanhar o seu consumo.
Sim. É possível cadastrar mais de uma instalação na Ak Energy, desde que todas tenham o mesmo titular e CPF ou CNPJ.
A conta da Ak Energy é enviada todos os meses por e-mail e SMS. Se preferir, você também pode acessar o Portal do Cliente para visualizar suas faturas e acompanhar o histórico.
Ser um cliente Ak Energy significa economizar todos os meses na conta de luz.
A adesão é 100% digital, sem necessidade de instalação de placas solares e sem custo adicional.
Além disso, ao aderir a esse serviço, você contribui para um futuro mais sustentável, tendo acesso aos benefícios da energia limpa sem pagar a mais por isso.
Não. Você não vai precisar investir em nenhum equipamento ou fazer instalações no seu imóvel. Basta se cadastrar e efetuar o pagamento mensal da sua conta da Ak Energy com desconto.
Podemos continuar juntos.
É só nos procurar pelos nossos canais de atendimento e informar a mudança com no mínimo 90 dias de antecedência.
Se o novo local também fizer parte da área atendida pela Ak Energy, o contrato será alterado e você vai passar a receber créditos de energia limpa no novo endereço.
Não. O cadastro é gratuito e 100% digital.
Você continuará conectado à rede elétrica da sua companhia de energia. Por isso vai continuar pagando os custos da sua energia, mas agora com desconto.
A energia continuará chegando da mesma forma.
Nós, da Ak Energy, geramos a energia limpa em nossas usinas e a inserimos na rede elétrica. A sua companhia de energia continua sendo a responsável pela distribuição entre os seus consumidores.
Sim. Tudo depende da titularidade da conta de energia.
Se estiver no seu nome, tudo certo. É só continuar seu cadastro normalmente e se lembrar de comunicar ao dono e à Ak Energy antes de se mudar do imóvel.
Se a conta estiver no nome do dono, você pode comunicar o seu interesse para que ele seja o titular no cadastro ou pedir que a companhia elétrica altere o nome na conta.
O aviso de saída é o período necessário para desconectar o seu imóvel de uma fonte limpa de energia. Ele está descrito no contrato e inicia-se a partir do momento que a sua declaração de cancelamento for registrada em nosso sistema. Durante o período do aviso de saída, o pagamento da conta da Ak Energy continua obrigatório.
Você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento pelos nossos canais oficiais. A partir da solicitação, inicia-se o aviso de saída, período necessário para desconectar o seu imóvel da nossa fonte de energia limpa. Se o seu contrato houver fidelidade, será necessário cumpri-la até o final, assim como o prazo do aviso de saída.
O aviso de saída é o período necessário para desconectar o seu imóvel de uma fonte limpa de energia. Ele está descrito no contrato e inicia-se a partir do momento que houver a declaração de cancelamento.
A fidelidade ou prazo de vigência do plano é o período mínimo obrigatório de permanência descrito no contrato. Ela se inicia a partir da ativação do contrato e deve ser cumprida até o final, mesmo que o aviso de saída seja acionado.
A troca de titularidade é o processo em que a conta de luz da sua instalação passa para o nome da associação que consta no seu contrato. É uma condição da companhia elétrica para que o desconto seja aplicado na sua conta.
Essa mudança é realizada de forma totalmente transparente para que você acompanhe todo o processo, desde a troca de titularidade até o desconto ser aplicado na sua conta.
Nos estados do Ceará, Pernambuco, Bahia, Piauí, Mato Grosso, Goiás e Rio Grande do Norte, a troca de titularidade é necessária porque a associação de energia solar será a sua representante perante a companhia elétrica e a ANEEL.
Isso permite que você participe do Sistema de Compensação de Energia Elétrica (SCEE), receba os créditos de energia e tenha desconto na sua conta de luz de forma correta e segura.
Pode ser que alguma conta tenha sido gerada antes da troca de titularidade ser concluída, mas nos próximos meses essa situação será regularizada.
Para que não fique nenhuma conta em aberto, verifique com a sua companhia de energia se existe alguma conta no seu nome.
E, lembre-se: se houve troca de titularidade, faça o pagamento somente das contas que estiverem no seu nome. Se estiverem no nome da associação, você não deve fazer o pagamento.
Depois da troca de titularidade da sua conta, a companhia elétrica da sua região pode emitir uma conta residual.
Isso acontece porque pode haver um intervalo de tempo entre a última leitura e a troca de titularidade. Ou seja, é um período em que a titularidade ainda está no seu nome. Então, a companhia de energia envia uma conta residual em seu nome.
Caso isso aconteça, basta entrar em contato com a companhia elétrica para resolver. Nos próximos meses, essa situação será regularizada.
Se houve troca de titularidade, você não receberá mais a conta física no seu imóvel quando começar a ter desconto na conta de luz.
O envio da conta da Ak Energy será feito por e-mail. Se preferir, você pode retirar a segunda via no Portal do Cliente, uma plataforma exclusiva para acompanhar o seu consumo.
Lembre-se: você receberá apenas a conta da Ak Energy, que contém o valor da Ak Energy e o da companhia de energia. Ela passará a representar a sua conta de luz.
Você não corre risco de corte de energia por não estar recebendo a conta de luz da companhia elétrica.
Basta aguardar a conta de luz da Ak Energy, que chegará por e-mail. Quando você pagar essa conta da Ak Energy, nós repassamos o valor para a companhia de energia.
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Nosso time está à disposição para não deixar nenhuma pergunta sem resposta ao se tornar nosso cliente.
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